política de devoluciones

 

En Ana y Luis Barcelona nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excelente. Sin embargo, entendemos que en algunos casos un cliente puede desear realizar una devolución. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactarnos en:

info@anayluis.com

 

 

 

Condiciones para realizar una devolución

 

Para poder aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

 

• El cliente solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el producto.

• Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos posibles gastos de envío internacionales.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.

• Todas las etiquetas, tarjetas y embalajes originales deben permanecer intactos.

• Probarse el producto está permitido, pero no debe haber sido usado.

• No está permitido realizar pedidos de múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido.

 

Si un producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

 

 

 

Proceso de devolución

 

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Solicitud de devolución

Debes enviar un correo a info@anayluis.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Confirmación de devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.

3. Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto de vuelta por su cuenta y coste. Dependiendo del producto, el paquete puede ser enviado al centro logístico o proveedor correspondiente.

4. Envío con seguimiento

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace) para evitar pérdidas durante el transporte.

 

 

 

Reembolsos

 

Una vez que el producto haya sido recibido y verificado en el centro logístico correspondiente:

 

• El estado del producto será revisado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

• Si la devolución es aprobada, el importe del producto será reembolsado dentro de un plazo máximo de 14 días.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

 

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no siempre son reembolsables, dependiendo de la situación de la devolución.

 

 

 

Responsabilidad

 

 

• Ana y Luis Barcelona no es responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución cuando el cliente no utilice un envío con seguimiento.

• Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, no podremos asumir responsabilidad por pérdidas posteriores.

• Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

• Si existe un error en la dirección, este debe ser comunicado dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.

 

 

 

 

Contacto

 

Si tienes preguntas sobre devoluciones o necesitas asistencia con tu solicitud, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Empresa: Ana y Luis Barcelona

Correo electrónico: info@anayluis.com